Gap Analysis:

Gap Analysis em UX

Escrito por: Diego Curumim

O que é? Onde? Por que ?Como?
Gap Analysis ou Análise de Lacunas em UX: Uma Abordagem Essencial para Melhorar a Experiência do Usuário

Criar produtos digitais de qualidade é uma tarefa complexa para os designers de produto. Garantir uma experiência de usuário (UX) satisfatória é fundamental, e é aqui que a análise de lacunas pode fazer toda a diferença. Mas o que é e como funciona esse processo?

O Que É?

Ilustração de pessoas debatendo sobre um tema

O Gap Analysis tem como objetivo detectar as disparidades entre a situação atual de um projeto, processo ou produto e o desempenho desejado no futuro. Em termos práticos, isso significa comparar o estado presente de um produto digital com o estado desejado no futuro ou com os principais concorrentes.

Onde Aplicar a Análise de Lacunas em UX (Gap Analysis)?

A aplicação do gap em UX é essencialmente um exercício de avaliação crítica, seja para projetos digitais, processos de negócios ou desenvolvimento de produtos. Aqui estão algumas áreas onde a análise de lacunas pode ser valiosa:

1. Gestão de Projetos:
   Na gestão de projetos, a análise de lacunas ajuda a identificar discrepâncias entre o estado atual do projeto e as metas estabelecidas, permitindo a implementação de medidas corretivas para alcançar o sucesso.
2. Recursos Humanos:
   Em recursos humanos, a análise de lacunas pode ser utilizada para identificar lacunas de habilidades ou competências entre os funcionários atuais e as necessidades futuras da organização.
3. Desenvolvimento Organizacional:
   No desenvolvimento organizacional, a análise de lacunas ajuda a identificar áreas onde a organização está subutilizando recursos ou não está alcançando seu pleno potencial.
4. Tecnologia da Informação (TI):
   Na TI, a análise de lacunas é crucial para avaliar a infraestrutura de TI existente, identificar vulnerabilidades de segurança e determinar as necessidades futuras de tecnologia.
5. Estratégia de Negócios:
   Na estratégia de negócios, a análise de lacunas é usada para comparar o desempenho atual da empresa com os objetivos estratégicos, identificando áreas-chave para melhoria.
6. Experiência do Usuário (UX):
   Na UX, a análise de lacunas é fundamental para identificar discrepâncias entre a experiência atual do usuário e o ideal desejado, permitindo o desenvolvimento de estratégias para fechar essas lacunas e melhorar a satisfação do usuário.

Essas são apenas algumas das muitas áreas onde a análise de lacunas pode ser aplicada com sucesso. Independentemente do contexto, a análise de lacunas oferece uma abordagem estruturada para identificar e resolver discrepâncias, impulsionando a melhoria contínua e a excelência operacional.

Por Que Realizar?

Ao aplicar o GAP em diferentes jornadas de usuário, pude identificar pontos de melhoria e disparidades em relação aos concorrentes. Recentemente, utilizei essa técnica para aprimorar formulários de checkout, o que resultou em melhorias significativas na experiência do usuário.

Benefícios da Análise de Lacunas em UX:

• Proporciona uma visão clara da experiência do usuário e identifica áreas de melhoria.
• Alinha o processo de design com as expectativas dos usuários.
• Resolve problemas e melhora a usabilidade, aumentando a satisfação do usuário.
• Prioriza melhorias importantes e facilita o processo de design.
• Aumenta a funcionalidade geral e a usabilidade do produto ou serviço.
• Permite antecipar-se ao mercado, desenvolvendo novas funcionalidades e testando-as com os usuários.

Como Funciona?

Embora a análise de lacunas possa parecer simples à primeira vista, sua execução pode apresentar desafios significativos. Seguir uma abordagem passo a passo é crucial para garantir que o planejamento estratégico seja significativo e eficaz, especialmente ao avaliar os objetivos de negócios.

1. Avalie o Momento Atual do Seu Produto ou Serviço:

• Analise cuidadosamente o estado atual do seu produto ou serviço, examinando como as coisas estão funcionando no momento.
• Identifique e documente claramente o estado atual para ter uma base sólida para comparação.

2. Identifique Áreas para Melhorias e Priorize-as:

• Identifique áreas específicas que precisam de melhorias, com base na análise do estado atual.
• Priorize essas áreas de acordo com sua importância e impacto potencial na experiência do usuário.

3. Defina o Estado Desejado:

• Estabeleça claramente o estado desejado para o seu produto ou serviço, com base nos objetivos de negócios e nas expectativas do usuário.
• Este estado desejado servirá como o ponto de referência para o preenchimento das lacunas identificadas.

4. Analise as Lacunas e Desenvolva um Plano de Ação:

• Compare o estado atual com o estado desejado para identificar as lacunas existentes.
• Desenvolva um plano de ação detalhado para preencher essas lacunas, incluindo atividades específicas, prazos e responsabilidades.

5. Implemente as Mudanças e Realize o Acompanhamento:

• Execute as mudanças planejadas de acordo com o plano de ação estabelecido.
• Monitore de perto o progresso das implementações e faça ajustes conforme necessário para garantir que as lacunas sejam devidamente fechadas.

Colocando a mão na massa
Alguns resultados tangíveis são indispensáveis para que o GAP ganhe significado. A seguir, apresento alguns desses resultados e exemplos de arquivos. As imagens estão em tamanho reduzido, mas são suficientes para compreensão, uma vez que as técnicas empregadas na composição de um GAP são amplamente compreendidas por designers de experiência do usuário (UX).

Os resultados tangíveis incluem:

• Handoff do estudo completo
• Mapeamento dos pontos de contato
• Persona do produto
• Heurísticas
• Análise de benchmarking
• Testes de usabilidade
• Jornadas do usuário
• Apresentação executiva
• Relatório e matriz de sugestões

Confira mais exemplos no link:

Exemplos de técnicas que compõem o conjunto do GAP.

Com isso, o modelo de análise de lacunas utilizado pelos designers de UX é uma ferramenta valiosa para identificar e preencher lacunas na experiência do usuário. Ao seguir este processo metodicamente, é possível garantir que as melhorias sejam feitas de maneira eficaz e com foco nos objetivos de negócios e nas necessidades do usuário.

Conclusão

O foco desse artigo é passar um pouco da visão e dos impactos da técnica de Gap Analisys. Quis compartilhar um pouco dos processos que uso e da complexidade para detectar fricções em um produto. Sigo em minha experiência atual e sempre em constante aprendizado, amadurecendo e ouvindo atentamente todas as pessoas ao redor. Espero ter ajudado de alguma forma, compartilhando um pouco das minhas experiências.

Agora gostaria de saber:

Qual técnica você utiliza para melhorar o produto com qual trabalha? Você faria algo diferente do que relatei aqui?

Deixe seu feedback do que achou para que possamos sempre melhorar e entregar o melhor para vocês.

Fale comigo no linkedin(Diego Curumim) ou uxtation@gmail.com

Até a próxima estação!!🚉