Formando um time e processos
Escrito por: Diego Curumim
Introdução
Refletir sobre a transição de carreira e liderança é fundamental para entender que liderar requer empatia, uma comunicação efetiva e a habilidade de ouvir ativamente. Começar a construir uma equipe do zero exige muita adaptação e, quando se trata de uma nova área em uma empresa, o desafio se torna ainda maior. Construir uma equipe não é uma tarefa que pode ser realizada da noite para o dia. É preciso estabelecer processos, métricas e desenvolver as habilidades técnicas de liderança ao longo dessa jornada para garantir o sucesso do time e da empresa.
Embora este texto seja baseado na experiência de 2021 e parte de 2022, suas reflexões podem ser aplicáveis a qualquer momento em que você esteja iniciando o processo de criação de uma área de UX Design na empresa que você atua. Embora o contexto atual possa apresentar desafios específicos, os princípios básicos de construir uma equipe e liderá-la permanecem os mesmos.
O texto explora algumas das etapas fundamentais e desafios que os líderes devem enfrentar ao iniciar um projeto de construção de uma equipe de UX Design. Desde a criação de processos e métricas até o desenvolvimento de habilidades de liderança. Portanto, se você está iniciando o processo de criação de uma área de UX Design agora ou planejando fazê-lo no futuro, este texto pode ser útil para ajudá-le a se preparar e enfrentar os desafios que virão pela frente.
Start
Organizando a Casinha
Como único designer de experiência na empresa, o meu primeiro processo de trabalho foi organizar a casa. Ao entrar em uma empresa ainda sem uma cultura de design estabelecida, é importante começar com a organização dos processos e estabelecer uma base sólida para o design avançar.
Comecei entendendo as necessidades da empresa e, em seguida, mapeei os pontos críticos que precisavam ser solucionados. Depois, elaborei um plano de ação para cada um deles e comecei a trabalhar em soluções de design para melhorar a experiência do usuário e a eficiência da empresa.
Essa organização inicial foi fundamental para que eu pudesse avançar com o design na empresa e ter um impacto positivo na experiência do usuário e nos resultados da empresa. É importante lembrar que, muitas vezes, antes de começar a criar, é necessário organizar a casa e estabelecer uma base sólida para o design avançar. Então, tive o desafio de dividir meu tempo entre as atividades diárias e a construção dos processos e equipe.
Eu segui cinco pilares principais para guiar minhas atividades:
- backlog
- organização
- processos
- time
- apoio ao time e demandas do dia a dia
Para gerenciar meu tempo de forma eficiente, utilizei o modelo 80–20, dedicando 80% do meu tempo para as entregas da equipe e 20% para iniciativas relacionadas aos processos de design. Algumas dessas iniciativas incluíram:
- promoção da cultura centrada no design
- treinamento
- revisão de design
- construção de processos e documentação
Organização dos arqs
Arquitetura de informação
Na construção de uma equipe de UX organizada, é fundamental ter uma estratégia clara de organização de arquivos. Isso inclui a criação de uma estrutura de pastas e arquivos padronizada e facilmente acessível para todos os membros da equipe.
Além disso, é importante definir regras claras para nomear arquivos e pastas, para garantir que todos possam encontrar o que precisam de forma rápida e eficiente. Também é útil estabelecer um sistema de versionamento para controlar as alterações em arquivos e garantir que todos estejam trabalhando na versão mais atualizada.
Outra dica importante é documentar as convenções de organização de arquivos e compartilhá-las com toda a equipe, para que todos estejam alinhados e trabalhem de acordo com as mesmas diretrizes. Essas práticas de organização de arquivos ajudarão a garantir que o trabalho da equipe seja mais eficiente e produtivo.
Para garantir uma boa organização, comecei a implementar alguns métodos que têm se mostrado bastante eficazes. Ter um processo de design bem definido e organizado traz vantagens importantes, como uma melhor visibilidade e entendimento do trabalho junto à equipe, além de facilitar o entendimento do contexto e a integração de novos designers na equipe.
Um exemplo disso seria o seguinte esquema de categorização:
- Título
- — Aplicativo
- — Discovery ou Research
- — Site logado
- — Site deslogado
- — Título de outra categoria
- — Site Logado
- — Discovery ou research
- — Referências UX/UI
Anteriormente escrevi um artigo onde exemplifico uma maneira de organizar pastas, arquivos e páginas
Processos do time
Mapeamento, construindo e validando processos
No processo criativo, é fundamental ter um processo bem estruturado que esteja alinhado aos entregáveis, pois é por meio desse processo que podemos entender os erros e pontos de melhoria. Com o objetivo de garantir a qualidade dos entregáveis e agregar mais valor à equipe, ajustei um processo que se adapta bem ao nosso modelo de trabalho. Gostaria de compartilhar a minha visão sobre o processo, destacando os principais tópicos que compõem cada fase:
Processo de Entrega de UX:
- Planejamento
- Descoberta
- Validação
- Design
- Validação
- Entrega
- Acompanhamento
Time de UX
Formando processos
Construir uma equipe do zero pode ser uma tarefa desafiadora, pois envolve muitos detalhes, incluindo dinâmica do mercado, prioridades, afinidade, confiança, saúde física e mental, construção de processos e muito trabalho prático. Criar processos para essa mudança de escopo é essencial para o sucesso da equipe e da empresa. Entender as vantagens e desafios de cada modelo pode ajudá-lo a construir uma equipe sólida e estruturada, com alta adaptabilidade, autonomia e qualidade nas entregas.
Algumas atribuições são necessárias para gerenciar uma equipe de design, incluindo conduzir agendas de 1:1s, feedbacks e apoiar o desenvolvimento das pessoas Product Designers.
É importante liderar tecnicamente o Product Design dentro e fora da equipe, com o objetivo de orientar as pessoas de Produto do time. Além disso, é fundamental criar e promover uma cultura de design orientada a pesquisa, dados, gestão e desenvolvimento de processos de UX.
Também é necessário mapear e implementar iniciativas de performance do time de design, apresentar resultados aos stakeholders e apoiar as squads nas tomadas de decisões relacionadas a design, acessibilidade e usabilidade. É preciso criar e documentar os processos do time de design, criar fluxos e jornadas, conduzir o time em brainstorms para a criação de novas features, criar e apoiar o time na construção de um Design System caso não exista um, e acompanhar e validar os projetos com o time de desenvolvimento. Por fim, é importante apoiar o time na realização de testes de usabilidade com os usuários, testes AB e análise de dados.
Prática no dia a dia
Conduzir o dia a dia em um time de design é fundamental para garantir que a equipe esteja alinhada com as prioridades e objetivos da empresa, além de manter um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Ao liderar a equipe de design, é possível direcionar os esforços para as áreas de maior impacto, gerenciar os processos e projetos de forma mais eficiente e garantir que as entregas estejam de acordo com as expectativas.
Além disso, conduzir o dia a dia em um time de design também é importante para promover uma cultura de trabalho colaborativa e de aprendizado constante. Através de reuniões regulares, feedbacks construtivos e atividades em grupo, é possível estimular a criatividade, a inovação e a troca de conhecimentos entre os membros da equipe.
As entregas
O processo de desenvolvimento de um projeto envolve diversas etapas, desde a concepção da ideia até a entrega final. Entre essas etapas, existem alguns tópicos chave que merecem destaque, como o handoff, a criação de protótipos e a passagem de conteúdo. Além disso, a importância da documentação e da pesquisa e testes com usuários é fundamental para garantir a qualidade do projeto e a satisfação do cliente. Esses temas são essenciais para entender como os produtos são estruturados e desenvolvidos, e como as equipes de design e desenvolvimento trabalham juntas para criar soluções de qualidade que atendam às necessidades e expectativas dos usuários. Abaixo, vamos explorar mais desses tópicos com mais detalhes e entender como eles se relacionam para criar projetos de sucesso.
Handoff
O processo de entrega de projetos segue um modelo de documentação para desenvolvedores via handoff, enquanto os protótipos são úteis para validar estratégias com o negócio. Após a finalização da estruturação no Figma ou similar, a documentação completa é registrada no Notion ou similar, incluindo cenários e testes, colaborando com a consistência e qualidade da entrega. O processo envolve etapas de handoff, prototipagem, homologação e documentação para garantir a eficiência e eficácia do projeto.
Documentação
Uma documentação eficiente é essencial para manter todas as informações importantes sobre uma tarefa, projeto, produto ou equipe em um lugar centralizado e organizado. Estudos mostram que, em média, as pessoas gastam cerca de duas horas e meia por dia procurando informações necessárias. Com uma documentação bem feita, é possível manter as engrenagens funcionando sem gastar horas procurando informações, credenciais, direções e outras coisas, evitando retrabalho.
Além disso, o mapeamento dos processos é útil para identificar lacunas na produção e fluxos de trabalho com problemas, permitindo assim simplificar ainda mais o trabalho do time.
Testes e pesquisa
Para iniciar um processo de pesquisa eficaz, é essencial identificar as pessoas envolvidas e seus papéis chave. É importante ter uma visão ampla dos tomadores de decisão do projeto e das pessoas com quem trabalharemos, avaliando seu impacto, poder e interesse na entrega.
Para isso, é necessário mobilizar todos os stakeholders em um brainstorming para discutir e definir as dúvidas e pontos gerais que precisarão ser abordados na estruturação da pesquisa.
O planejamento da pesquisa com usuários envolve o alinhamento inicial, definição de hipóteses, escolha do método de pesquisa, criação do plano de pesquisa, consolidação dos dados e acompanhamento. Cada uma dessas irá ajudá-le a criar um processo de pesquisa eficaz e bem-sucedido.
Conclusão
Seguindo minha em experiência atual e sempre em constante aprendizado, estou amadurecendo e ouvindo atentamente todas as pessoas ao meu redor. Reconheço que ainda tenho muito a aprender, por isso me desafio constantemente e busco compartilhar o conhecimento que adquiro, seja sobre liderança, design ou qualquer outro assunto.
Espero ter ajudado de alguma forma, compartilhando um pouco da minha jornada. Estou sempre à disposição para conversar e trocar ideias sobre tecnologia, UX ou qualquer outro assunto. Se tiver algum feedback sobre o que foi compartilhado, sinta-se à vontade para expressá-lo — isso ajudará a melhorar a qualidade das nossas interações.
Por fim, gostaria de agradecer pelo tempo dedicado à leitura e deixar um agradecimento especial aos meus companheiros de jornada e UXtation, Luana e Marujo.
Até a próxima estação!
